Stellenbeschreibung
Die Rolle
Als Reservations Supervisor sind Sie ein wesentlicher Bestandteil des kommerziellen Teams für das Grafton und das Chancery Hotel. Als Hauptansprechpartner für Gäste und Kunden müssen Sie von der ersten Anfrage an effektiv mit ihnen kommunizieren und einen proaktiven Ansatz verfolgen, um maximale Einnahmen zu erzielen und gleichzeitig ein Höchstmaß an Kundenservice zu bieten.
Zuständigkeiten
Unterstützung des Reservierungsleiters bei der täglichen Arbeit des Reservierungsbüros und des Teams, Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Geschäftsanfragen
Sicherstellen, dass alle Gruppenanfragen zeitnah bearbeitet werden, von der Angebotsphase über das Follow-up und die Vertragsabschlüsse bis hin zur Koordinierung der Ankunft der Gruppe
Effiziente Kommunikation über alle eingehenden Gruppenbuchungen an das Hotelteam
Unterstützung des Reservierungsleiters bei den Arbeitsabläufen in der Abteilung
Identifizierung von Leads und Umsatzmöglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam
Sicherstellen, dass die Anfragen und Reservierungs-E-Mails zeitnah und unter Verwendung der entsprechenden Kommunikationsmittel bearbeitet werden
Erleben Sie
Erfahrung in der Hotellerie in einer Reservierungsfunktion ist unerlässlich
Erfahrung mit Hotel-PMS-Systemen, wobei Opera von Vorteil ist
Sie müssen in der Lage sein, Ihre Einnahmen zu maximieren, indem Sie Anfragen bearbeiten, Geschäftsmöglichkeiten erkennen und Upselling betreiben.
Erfahrung mit Gruppenbuchungen ist von Vorteil, da sie in der Lage sind, mit den Kunden in Kontakt zu treten, um die Feinheiten jeder Buchung zu koordinieren.
Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Sicherstellen, dass jedes Detail der Reservierung eines Kunden gemäß den Verfahren genau erfasst wurde
Sie müssen über ein gutes Zeitmanagement verfügen.
Sie müssen in der Lage sein, in einem Umfeld mit hohem Druck zu arbeiten und dabei eine positive Einstellung zu bewahren.
ein hohes Maß an Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen
Ein Gleichgewicht zwischen einem methodischen und prozessorientierten Ansatz und Flexibilität und Kreativität, wenn es darum geht, Fristen einzuhalten und Lösungen zu finden.
Job-Typen: Vollzeit, Festanstellung
Zeitplan:
8-Stunden-Schicht
