Specifica del lavoro
Il ruolo
In qualità di supervisore delle prenotazioni, sarà parte integrante del team commerciale del Grafton e del Chancery Hotel. In qualità di contatto chiave per gli ospiti e i clienti, dovrete comunicare efficacemente con loro fin dalla prima richiesta, con un approccio proattivo per ottenere il massimo profitto e offrire il più alto livello di servizio al cliente.
Responsabilità
Assistere il responsabile delle prenotazioni nella gestione quotidiana dell'ufficio prenotazioni e del team, gestire tutti i contatti in entrata e le richieste di informazioni commerciali.
Assicurare che tutte le richieste di gruppo siano gestite in modo tempestivo dalla fase di proposta, al follow-up, alla stipula del contratto e al coordinamento dell'arrivo del gruppo.
Comunicare efficacemente tutte le prenotazioni di gruppo in arrivo al team dell'hotel.
Supportare il responsabile delle prenotazioni nelle procedure operative del reparto.
Identificare lead e opportunità di guadagno e collaborare strettamente con il team commerciale.
Assicurare che le richieste di informazioni e le e-mail di prenotazione siano gestite in modo tempestivo, utilizzando la comunicazione appropriata.
Esperienza
Una precedente esperienza alberghiera in un ruolo di prenotazione è essenziale
L'esperienza nei sistemi PMS per hotel, con Opera, costituisce un vantaggio.
Essere in grado di massimizzare le entrate convertendo le richieste, riconoscendo le prospettive di business e facendo upselling.
L'esperienza nelle prenotazioni di gruppo è preferibile, essendo in grado di relazionarsi con i clienti per coordinare i dettagli di ogni prenotazione.
Ottime capacità di comunicazione sia scritta che verbale
Assicurarsi che ogni dettaglio della prenotazione di un cliente sia stato accuratamente registrato secondo le procedure.
Essere in grado di dimostrare una buona capacità di gestione del tempo
Essere in grado di lavorare in un ambiente ad alta pressione mantenendo un atteggiamento positivo.
Una persona altamente organizzata con la capacità di stabilire le priorità e di lavorare in multitasking
Un equilibrio tra un approccio metodico e orientato ai processi e la flessibilità e la creatività quando si tratta di rispettare le scadenze e trovare soluzioni.
Tipi di lavoro: Tempo pieno, Permanente
Programma:
Turno di 8 ore
