Job Spec
Le rôle
En tant que superviseur des réservations, vous ferez partie intégrante de l'équipe commerciale des hôtels Grafton et Chancery. En tant que principal interlocuteur des clients, vous devrez communiquer efficacement avec eux dès la première demande, en adoptant une approche proactive afin de générer un maximum de revenus tout en offrant le meilleur niveau de service à la clientèle.
Responsabilités
Assister le responsable des réservations dans la gestion quotidienne du bureau de réservation et de l'équipe, en traitant toutes les demandes d'information et d'affaires entrantes.
Veiller à ce que toutes les demandes de groupes soient traitées en temps utile, depuis la phase de proposition jusqu'au suivi, à la conclusion des contrats et à la coordination de l'arrivée du groupe.
Communiquer efficacement à l'équipe de l'hôtel toutes les réservations de groupe entrantes.
Soutenir le responsable des réservations dans le cadre des procédures opérationnelles du département.
Identifier les pistes et les opportunités de revenus et collaborer étroitement avec l'équipe commerciale.
Veiller à ce que les demandes de renseignements et les courriels de réservation soient traités dans les meilleurs délais, en utilisant les moyens de communication appropriés.
Expérience
Une expérience préalable dans l'hôtellerie dans une fonction de réservation est indispensable
Expérience des systèmes PMS des hôtels, Opera étant un avantage.
Être capable de maximiser les revenus en convertissant les demandes d'information, en identifiant les perspectives commerciales et en faisant de la vente incitative.
Expérience des réservations de groupe de préférence, capacité à assurer la liaison avec les clients pour coordonner les moindres détails de chaque réservation.
Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
S'assurer que tous les détails de la réservation d'un client ont été enregistrés avec précision, conformément aux procédures.
Être capable de faire preuve d'une bonne gestion du temps
être capable de travailler dans un environnement sous pression tout en conservant une attitude positive
une personne très organisée, capable d'établir des priorités et d'effectuer plusieurs tâches à la fois
Un équilibre entre une approche méthodique et axée sur les processus, d'une part, et la flexibilité et la créativité lorsqu'il s'agit de respecter les délais et de trouver des solutions, d'autre part.
Types d'emplois : Temps plein, Permanent
Horaire :
Poste de 8 heures
