Especificación de trabajo
El papel
Como Supervisor de Reservas, formarás parte del equipo comercial de los hoteles Grafton y Chancery. Como contacto clave para los huéspedes y clientes, deberás comunicarte eficazmente con ellos desde la consulta inicial, con un enfoque proactivo para obtener los máximos ingresos al tiempo que ofreces el más alto nivel de servicio al cliente.
Responsabilidades
Asistir al Director de Reservas en el día a día de la oficina de reservas y del equipo, gestionando todos los contactos y consultas comerciales entrantes.
Garantizar que todas las consultas de los grupos se traten a tiempo, desde la fase de propuesta hasta el seguimiento, la contratación y la coordinación de la llegada del grupo.
Comunicar eficazmente todas las reservas de grupos entrantes al equipo del hotel.
Apoyar al Director de Reservas en los procedimientos operativos del departamento.
Identificar clientes potenciales y oportunidades de ingresos y colaborar estrechamente con el equipo comercial.
Garantizar que las consultas y los correos electrónicos de reservas se atienden a tiempo, utilizando la comunicación adecuada.
Experiencia
Imprescindible experiencia previa en reservas hoteleras.
Experiencia en sistemas PMS para hoteles, valorándose Opera.
Ser capaz de maximizar los ingresos mediante la conversión de consultas, el reconocimiento de perspectivas de negocio y la venta ascendente.
Preferiblemente, experiencia en reservas de grupos y capacidad para ponerse en contacto con los clientes y coordinar los detalles de cada reserva.
Excelentes dotes de comunicación tanto escrita como verbal
Garantizar que cada detalle de la reserva de un cliente se haya registrado con precisión siguiendo los procedimientos.
Ser capaz de gestionar bien el tiempo
Ser capaz de trabajar en un entorno de mucha presión manteniendo una actitud positiva.
Persona muy organizada con capacidad para establecer prioridades y realizar varias tareas a la vez.
Equilibrio entre un enfoque metódico y orientado al proceso y flexibilidad y creatividad a la hora de cumplir los plazos y encontrar soluciones.
Tipos de empleo: Tiempo completo, Permanente
Horario:
Turno de 8 horas
